Condizioni di vendita, spedizioni e resi

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

Le presenti condizioni regolano gli acquisti effettuati tramite ShopStore su alkimex.it e contengono le informazioni principali su ordini, pagamenti, consegna, recesso, resi e garanzia. Le norme inderogabili previste per il consumatore dal D.Lgs. 206/2005 (“Codice del consumo”) e dalla normativa dell’Unione europea prevalgono su eventuali clausole meno favorevoli.

1. Venditore e contatti

Il venditore è Golia Gianni, con sede in via Torino 45, Villalba di Guidonia, 00012 Roma (IT), C.F. GLOGNN81A19L182N P.IVA: 18678791007 , email info@alkimex.it, PEC golia.pec@pec.it., telefono +39 378 091 0591.

Per assistenza sugli ordini: supporto@alkimex.it. Per comunicazioni formali sul recesso è possibile usare info@alkimex.it o la PEC sopra indicata.

2. Ambito e clienti

Le condizioni si applicano alle vendite concluse a distanza attraverso ShopStore. “Consumatore” è la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Ai clienti professionali si applicano le condizioni compatibili con la loro qualifica; le tutele riservate per legge ai consumatori non sono estese automaticamente agli acquisti professionali.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni disponibili al momento dell’acquisto. Il cliente è invitato a salvarne una copia.

3. Prodotti, servizi e disponibilità

Le caratteristiche essenziali, il prezzo e l’eventuale possibilità di personalizzazione sono indicati nella scheda del prodotto. Immagini e rappresentazioni grafiche hanno funzione illustrativa; differenze minime di colore, finitura o lavorazione, soprattutto nei prodotti realizzati o rifiniti artigianalmente e tramite stampa 3D, non costituiscono difetto se non incidono sulle caratteristiche promesse o sull’uso normale.

La disponibilità mostrata è aggiornata con ragionevole frequenza, ma può cambiare prima della conferma definitiva. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, il venditore informerà il cliente e proporrà, a sua scelta ove consentito, rimborso, attesa o alternativa equivalente, senza imporre sostituzioni.

4. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il cliente seleziona i prodotti, verifica quantità e varianti, inserisce i dati richiesti, sceglie spedizione e pagamento e controlla il riepilogo finale. Prima dell’invio può correggere gli errori usando le funzioni del carrello e del checkout.

Il pulsante finale indica che l’invio comporta un obbligo di pagamento. La ricezione automatica dell’ordine riepiloga i dati trasmessi e non implica accettazione quando siano necessarie verifiche di disponibilità, personalizzazione o pagamento. Il contratto si conclude quando il venditore conferma l’ordine o avvia l’esecuzione/spedizione. Il venditore può rifiutare l’ordine per motivi legittimi, tra cui dati incompleti, indisponibilità, errore manifesto nel prezzo, sospetto di frode o mancato pagamento, dandone comunicazione e restituendo quanto eventualmente incassato.

5. Prezzi, imposte e costi

I prezzi sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, includono l’IVA applicabile. Spese di spedizione, eventuali costi aggiuntivi e sconti sono mostrati prima dell’invio dell’ordine. Nessun costo opzionale viene applicato senza una scelta espressa del cliente.

In presenza di un errore di prezzo chiaramente riconoscibile, il venditore contatterà il cliente prima di eseguire l’ordine per consentirgli di confermare al prezzo corretto o annullare con rimborso integrale.

6. Pagamenti

Sono disponibili esclusivamente i metodi indicati nel checkout. Al momento della redazione è previsto il bonifico bancario; carta, PayPal, contrassegno o altri strumenti diventano utilizzabili solo se espressamente attivati e mostrati durante l’acquisto. Per i pagamenti gestiti da fornitori esterni, i dati completi dello strumento di pagamento sono trattati dal relativo prestatore secondo la propria informativa.

Con il bonifico, l’ordine può essere lavorato dopo l’accredito. Il mancato pagamento entro il termine comunicato può determinare l’annullamento dell’ordine, previa informazione al cliente.

7. Spedizione e consegna

Paesi serviti, metodi, costi ed eventuali soglie di spedizione gratuita sono quelli mostrati nel checkout. Le impostazioni correnti prevedono la spedizione standard in Italia al costo indicato nel riepilogo e la gratuità al raggiungimento della soglia visualizzata; tali importi possono essere aggiornati prima dell’ordine.

La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente, che è responsabile della sua completezza e correttezza. Salvo diverso termine concordato o indicato nella scheda prodotto, il venditore consegna senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta possono avere tempi di produzione specifici, comunicati prima dell’ordine.

Se la consegna non avviene nel termine concordato, il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto e ottenere il rimborso. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo i casi previsti dalla legge.

Il cliente deve segnalare tempestivamente imballaggi visibilmente danneggiati e conservare fotografie e documentazione utili; ciò non limita i diritti inderogabili di garanzia.

8. Diritto di recesso del consumatore

Salvo le eccezioni di legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per più beni consegnati separatamente il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo, secondo i casi previsti dalla legge.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a info@alkimex.it, indicando nome, numero ordine, prodotti interessati, data di ricezione e recapiti. Il consumatore può usare questa formula: “Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’ordine [numero], ricevuto il [data]. Nome, indirizzo, data”. Non è richiesta una motivazione.

9. Restituzione e rimborso

Dopo la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni all’indirizzo: "via Torino 45, Vollalba di Guidonia, 00012 Roma (IT)". Salvo diversa comunicazione del venditore o errore imputabile al venditore, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore.

Il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti per i beni oggetto di recesso e il costo della consegna standard meno onerosa offerta, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Viene usato lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

10. Eccezioni al recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, inclusi, quando applicabili:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ad esempio prodotti con nome, logo, grafica, misure o configurazioni realizzate specificamente per il cliente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata con previo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto di recesso;
• servizi completamente eseguiti, se l’esecuzione è iniziata con richiesta e consenso espressi e con accettazione della perdita del diritto dopo la completa esecuzione.

La semplice scelta tra varianti standard non rende automaticamente il bene “personalizzato”. L’eventuale esclusione viene indicata chiaramente prima dell’acquisto.

11. Garanzia legale di conformità

Per gli acquisti dei consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni, secondo condizioni e termini di legge. Il consumatore ha diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e nei limiti previsti; quando ricorrono i presupposti può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per segnalare un difetto scrivere a supporto@alkimex.it indicando numero ordine, descrizione, fotografie e ogni informazione utile. La garanzia legale non copre normale usura, uso improprio, urti, modifiche non autorizzate o danni causati da inosservanza delle istruzioni, fermo restando l’onere della prova previsto dalla legge.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive non sostituiscono né limitano la garanzia legale.

12. Reclami e assistenza

Reclami e richieste possono essere inviati a supporto@alkimex.it o ai recapiti del venditore. Il venditore cercherà una soluzione entro tempi ragionevoli e comunicherà gli eventuali strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie applicabili. Non viene indicata la precedente piattaforma europea ODR, non più operativa.

13. Responsabilità

Il venditore risponde secondo la legge per inadempimento e difetti dei prodotti. Nulla in queste condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate, né i diritti inderogabili del consumatore. Il cliente è responsabile dell’uso del prodotto in conformità alle istruzioni e della correttezza dei dati forniti.

14. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione delle disposizioni inderogabili eventualmente previste a tutela del consumatore dalla legge del Paese dell'Unione europea nel quale quest'ultimo ha la propria residenza abituale. Per le controversie con un consumatore, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela del consumatore. Per le controversie con clienti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, è competente in via esclusiva il Foro di Tivoli, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

15. Modifiche

La versione applicabile è quella accettata al momento dell’ordine. Le modifiche successive non incidono retroattivamente sui contratti già conclusi. Se una clausola risulta invalida, le restanti disposizioni rimangono efficaci nei limiti consentiti dalla legge.